Refund policy

Política de Devolução, Cancelamento e Reembolso

Na Toiarts trabalhamos para a total satisfação dos nossos clientes.  Porém, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias, após a data da receção da encomenda, para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos no site www.toiarts.com.

A equipa Toiarts só aceita devoluções caso haja o consentimento da nossa parte e de acordo com os e-mails a informar sobre a devolução/troca. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, exceto as situações em que a devolução/troca seja resultante de uma falha que possa ser imputada à Toiarts e/ou à transportadora. 

Devoluções por Defeito

Se detetar algum defeito no artigo, é importante que entre em contacto connosco antes de proceder a qualquer devolução. Garantiremos a recolha do produto e o envio de uma substituição sem qualquer encargo adicional para si.

Devoluções/trocas

- O cliente deve enviar e-mail para mytoiarts@toiarts.com, comunicando a intenção de troca ou devolução do(s) produto(s) e, no e-mail, deve mencionar: o nº da encomenda, nome(s) do(s) produto(s) que pretende trocar e/ou devolver e motivo pelo qual pretende trocar e/ou devolver o(s) produto(s);
- Aguardar a receção de um e-mail, da nossa equipa de apoio ao cliente, no qual constará a informação do pedido e a indicação do que deve fazer posteriormente.
-  Após a recepção nas nossas instalações, do(s) produto(s) devolvido(s), será feita uma análise do  estado em que se encontra(m) o(s) mesmos.
- Após a análise, acima mencionada, o cliente receberá um e-mail, da equipa Toiarts, com a aceitação ou rejeição da devolução/troca solicitada pelo cliente.
- Caso a devolução seja aprovada, Toiarts devolverá, ao cliente, o valor referente ao(s) produto(s) devolvido(s) no prazo máximo de 10(dez) dias úteis.
- No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.

Regras para Devoluções/trocas

A devolução/troca de produtos só é aceite se:
- O(s) produto(s) estiver(em) dentro da sua embalagem original;
- A(s) etiqueta(s) de proteção não tenha(m) sido retirada(s) e se encontre(m) intacta(s);
- Se verificarem as condições originais de envio e o(s) produto(s) mantiverem consigo todos os componentes anexos, tais como amostras, brindes, folheto informativo, entre outros;
- Dentro da embalagem, com o(s) produto(s) devolvido(s), deve constar a guia de remessa que é enviada sempre com a encomenda.

Cancelamento de encomenda

Para cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo através do e-mail: mytoiarts@toiarts.com.
Em qualquer situação, é essencial que forneça o número da encomenda.

Se já tiver realizado o pagamento, solicitamos que nos informe do cancelamento o mais rapidamente possível.
A confirmação do cancelamento será enviada para si através de um e-mail oficial.

Por favor, note que, uma vez que a encomenda esteja em trânsito, não será possível proceder ao seu cancelamento.

No caso de devoluções, os custos associados ao envio não serão reembolsados.

 

Em caso de duvida, por favor, entre em contacto connosco!

Muito obrigado e boas compras!